相談・苦情・紛争解決対応
相談・苦情対応、苦情解決手続・紛争解決手続の流れ
損保協会における相談・苦情受付総件数の推移
（注）苦情件数には、苦情解決手続件数を含みます。
苦情解決手続（2021年度）
紛争解決手続（2021年度）
※割合については、少数第2位で四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
苦情・紛争対応機能の一層充実策
お客さまの満足度向上のための取組み
・相談員の応対力向上のための研修を継続して行っています。
・紛争解決手続の利用者を対象にアンケートを実施し、満足度向上を図っています。
周知活動、各種関係機関との連携等
・パンフレットやポスター等を作成するなどして、そんぽADRセンターの周知に努めています。
・消費者行政機関や他の相談機関との連携を通じて、そんぽADRセンターの利用促進を図っています。
苦情・紛争受付事案の分析・活用
苦情情報のフィードバック
保険会社ごとに傾向分析を行うなどして、業務改善に役立つ情報として各社にフィードバックしています。
「そんぽADRセンター統計号」の発行
そんぽADRセンターにおける相談・苦情の受付状況や苦情・紛争解決手続の実施状況等を四半期単位で取りまとめ、「そんぽADRセンター統計号」としてホームページで公表するとともに、保険会社に提供しています。
公開日または最終更新日：2023年10月6日 ※過去の公開記事につきましては、掲載データなどが古い可能性があります。